つたわる力・つながる力 　 プログラム紹介　(集合研修における標準的タイムテーブル)

	人を"活かす"会話力	(1日)	No.213

概要 　 観察力とタイミングで場を演出。職場に活気を与え、他者と自分を元気にする 　 　 　 　 目的 　 論理的に説明するためのスキルを向上させる 　 　 相手の心に伝わるコミュニケーション力を鍛える 　 　 　 　 　 　 　 　 特長 　 相手の立場に立って伝えることの大切さが理解できる 　 　 言行一致で、信頼感を高め、信望を集める 　 　 　 　 対象 　 営業、顧客対応、チームリーダー、管理者 人数 　 10数名 〜 最大 30名程度

Table of Contents Total 6H-7.5H

イントロダクション 研修体系における本セミナーの位置づけと役割 セミナーの目的、内容、進め方およびゴール

1 コミュニーションの種類と原則 　 　 コミュニケーション不全の4つのパターン 伝わるための、たった一つのポイント 人間力の発揮(誠実さと共感力) ラポート(信頼関係を築くコミュニケーション)

2 傾聴力 (聞いてはいるけど聴いてない) 　 　 傾聴の姿勢と態度 うなずきと繰り返し 表情と声のトーン 沈黙とうながし

3 会話力 　 　 会話の目的と自分の欲求を明らかに 気まずい雰囲気を変えるには リアクションの仕方と空気の読み方 相手のために話せるか

4 "実践" 「自分も他人も活かす会話力」 　 　 信頼関係の構築 会話の流れを読む 相手も話して、自分も話す

振り返りとまとめ 反省点および達成度の確認 気づきとアンケート