つたわる力・つながる力 　 プログラム紹介　(集合研修における標準的タイムテーブル)

	ヒアリングの技術 (情報の引き出し方)	(1日)	No.212

概要 　 顧客や重要人物などから、大切な情報を引き出す技術 　 　 　 　 目的 　 問題解決の基礎"情報収集力"を高める 　 　 訊きだす力とデータをまとめる力を身につける 　 　 相手を深く理解し、友好関係を築く 　 　 　 　 特長 　 カウンセリング理論に基づいた実践的傾聴力 　 　 野外科学(フィールド・サイエンス)の取材学ですぐに応用可能 　 　 　 　 対象 　 営業、顧客対応、チームリーダー、管理者 人数 　 10数名 〜 最大 30名程度

Table of Contents Total 6H-7.5H

イントロダクション 研修体系における本セミナーの位置づけと役割 セミナーの目的、内容、進め方およびゴール

1 コミュニーションの種類と原則 　 　 コミュニケーション不全の4つのパターン 伝わるための、たった一つのポイント 人間力の発揮(誠実さと共感力) ラポート(信頼関係を築くコミュニケーション)

2 傾聴力 (聞いてはいるけど聴いてない) 　 　 傾聴の姿勢と態度 うなずきと繰り返し 表情と声のトーン 沈黙とうながし

3 "情報収集"質問力 　 　 話の流れに沿って ハプニングを大切に ゆっくり、じっくりと引き出す 大事なことは、最後にでてくる！？

4 "実践" 「ヒアリング」 　 　 事前準備と次回の用意 ポイントをまとめるコツ 情報のデータベース化

振り返りとまとめ 反省点および達成度の確認 気づきとアンケート