感じる力・考える力 　 プログラム紹介　(集合研修における標準的タイムテーブル)

	行政マネジメント	(1日)	No.711

概要 　 行政における効果的・効率的組織マネジメントと、"サービス"業としての行政の役割を考える 　 　 　 　 目的 　 組織内部を活性化させる目標管理の基礎を学ぶ 　 　 サービス・ビジネスの基本的発想を理解する 　 　 住民に役立ち、評価されるサービスとは何かを考える 　 　 　 　 特長 　 住民を顧客ととらえ、サービス向上に資するヒントがつかめる 　 　 グループ内意見交換で、発想の刺激を受ける 　 　 　 　 対象 　 一般職員〜あらゆる職種・階層 人数 　 10数名 〜 最大 30名程度

Table of Contents Total 6H-7.5H

イントロダクション 研修体系における本セミナーの位置づけと役割 セミナーの目的、内容、進め方およびゴール

1 目標管理の時代 　 　 科学的管理から自律型組織へ 動機付け理論の基礎 　 (欲求五段階説、X理論・Y理論、動機付け・衛生理論) 自らの動機付けの源泉を探る

2 マーケティングの基礎 　 　 マーケティングの歴史 マーケティングの役割 マーケティング戦略と戦略的マーケティング

3 サービス・マーケティングの時代 　 　 「サービス」の特性 エクスターナル・マーケティング 外部への戦略

4 ニーズをつかめ 　 　 ニーズとは何か？ 深層心理に迫る データ主義 vs 発想主義

振り返りとまとめ 反省点および達成度の確認 気づきとアンケート